Stanley Termosunun Arızası Ve Trendyol’un Sorumluluk Reddi

Trendyol üzerinden 19 Eylül 2025 tarihinde 1,9 litrelik Stanley termos satın aldım. Ürünü alalı henüz bir yıl bile olmadan, üstelik en fazla 3–4 defa kullanmış olmama rağmen termos sıcaklığı tutmamaya, içecekler çok kısa sürede soğumaya başladı. Termostan beklenen temel işlev olan sıcak tutma özelliğini yerine getirmediği için ürünün arızalı olduğunu düşünüyorum.

Ürünü satın aldığım Trendyol müşteri hizmetleriyle 07.09.2026 tarihinde görüştüğümde, Trendyol ile çalışan ilgili firmanın kapandığını, bu nedenle ulaşamadıklarını ve hiçbir şekilde sorumluluk alamayacaklarını söylediler. “Firmayı şikayet edin, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde başlarından savar bir yaklaşım sergilediler. Biz Trendyol’u kurumsal ve güvenilir olduğu, mağduriyet yaşamayacağımız düşüncesiyle tercih ediyoruz, yoksa herhangi bir yerden de bu ürünü alabilirdik. Eğer satıcı ortadan kaybolduğunda tüketici Trendyol tarafından da mağdur edilecekse, bu platformdan alışveriş yapmamızın bir anlamı kalmıyor.

Satın alma işlemini Trendyol üzerinden gerçekleştirdiğim için muhatap olarak Trendyol’u görüyorum. Arızalı olan Stanley termosum için ya ürünün yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını, ayrıca Trendyol’un iş birliği yaptığı firmalar konusunda tüketiciyi mağdur etmeyecek bir sorumluluk üstlenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde benzer mağduriyetlerin başka kullanıcıların da başına gelebileceğini düşünüyorum ve alışveriş tercihlerimi gözden geçireceğimi belirtmek istiyorum. İlgili sipariş numaram: 10523215857.