Stanley Termosu Isı Koruma Sorunu, İade Talebi Satıcı Ve Trendyol Tarafından Reddedildi

28 Ocak’ta Trendyol üzerinden 1.440 TL ödeyerek Stanley The Aerolight Transit Yeşil 0.47 litre termos bardak satın aldım. Ürün Osmaniye/Kadirli adresime teslim edildikten sonra, yalnızca ısıyı koruma performansını test etmek amacıyla kullandım. Talimatlara uygun şekilde önce sıcak suyla çalkaladım, ardından içine sıcak su doldurdum. Buna rağmen termos, 2 Şubat’ta yaptığım bu ilk denemede yaklaşık 2 saat içinde suyu ılıtmaya başladı ve yaklaşık 4 saat sonra su neredeyse oda sıcaklığına döndü. Beklenen ısı koruma performansını göstermeyen bu ürünü kusurlu olarak değerlendirdim.

2 Şubat’ta ürünü iade ettim; ancak iadem “üretimden kaynaklı bir sıkıntı yok” denilerek reddedildi ve ürün bana geri gönderildi. Ürünü iade ederken kendi streç ve bantlarımla paketlemiştim, ürün bana yine aynı şekilde, hiç açılmamış izlenimi veren bir halde geri geldi. Bu durum, ürünün gerçekten incelenip incelenmediği konusunda bende ciddi soru işaretleri oluşturdu.

İade reddedildikten sonra Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm. Ürünü kusurlu olarak bildirdiğim için bana tekrar iade kodu oluşturabileceklerini ve süreci takip edeceklerini söylediler. Ürünü aynı firmaya aynı şekilde tekrar göndermem halinde bu kez nasıl bir süreç işleyeceğini sorduğumda ise yalnızca iade kodu oluşturabildiklerini, kararın satıcıda olduğunu belirttiler. Trendyol güvencesiyle alışveriş yaptığımı özellikle hatırlattığımda bu kez konuyu araştıracaklarını ve 3 gün içinde dönüş yapacaklarını ifade ettiler; ancak kısa süre sonra sadece yeni bir iade kodu göndermekle yetinildi. Görünen tablo, sürecin tamamen satıcının inisiyatifine bırakılmış olmasıdır.

Son olarak satıcı, bana gönderdiği mesajda bugün Stanley teknik servisine başvurmam gerektiğini, “yalıtım garanti kapsamında, ısı muhafaza değil” diyerek bu sorunu kendilerinin çözemeyeceğini belirtti. Yani açıkça, ürünün kusuruyla ilgili hiçbir sorumluluk almayıp, kusurlu olduğunu düşündüğüm termos için beni firmanın teknik servisine yönlendirmektedir.

Isıyı net biçimde korumayan bu termosu artık kesinlikle kullanmak istemiyorum. Ürünün kusurlu olduğunun dikkate alınmasını, iade talebimin yalnızca satıcı inisiyatifine bırakılmadan Trendyol güvencesi kapsamında değerlendirilmesini ve ürün bedeli olan 1.440 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.