Smeg Termosun Sıcak Ve Soğuk Tutma Performansının Eksik Olması Ve İade Sürecinin Gecikmesi

Trendyol üzerinden 7 Ağustos 2026 tarihinde Smeg Clima Bottle pembe 500 ml termos satın aldım. Ürünü havalar sıcak olduğu için hiç kullanmadım, ambalajı üzerinde duruyordu. Geçen hafta havalar soğuyunca ürünü ilk kez denemek istedim. İçine sıcak su koydum, yalnızca yarım saat sonra suyun ılındığını ve sıcak tutmadığını fark ettim. Bunun üzerine soğukta performansını görmek için bu kez soğuk su ile denedim, yaklaşık bir saat sonra yine suyun ılındığını, soğuk da tutmadığını gördüm. Ürün tanıtımında belirtilen sıcak-soğuk tutma vaatlerinden hiçbirini yerine getirmiyor.

Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine ilettim, ürün incelemeye alındı ancak şu ana kadar iadem yapılmadı. Ürünü fiilen kullanmadım, sadece test amaçlı denedim ve ambalajı dahi üzerindeydi. Hem markaya güvenerek aldığım bu termosun kusurlu çıkması hem de inceleme sonrası iade sürecinin hâlâ sonuçlanmaması beni mağdur ediyor.

Smeg ve Trendyol tarafından, sipariş numarası #11483159861 olan ürünümün ayıplı olarak değerlendirilmesini, ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.