Siyah Boya Verdi, 'Solmaz' İddiası Yanıltıcı: Trendyol’da Çözüm Yok

Trendyol üzerinden santa bella markasına ait “Dodge Siyah İspanyol Paça Jean Flare Kadın Solmaz Power Likra Toparlayıcı Kot Pantolon” ürününü 19 Eylül tarihinde teslim aldım ve 21 Eylül’de ilk kez giydim. Yaklaşık 15 yıldır internetten alışveriş yapıyorum, bu kadar kötü bir ürünle ilk defa karşılaştım. Pantolonu ilk giydiğim gün üzerimde beyaz bluz ve beyaz çorap vardı, pantolon bluzumu da çorabımı da tamamen boyadı, gün içinde resmen rezil oldum. Ellerinle kumaşa her dokunduğumda siyah boya elime geçti ve nereye dokunsam leke bıraktı.

Ürünü daha sonra yıkadığımda boyasının aktığını ve renginin ilk yıkamada solduğunu gördüm, ayrıca diz yaptı ve formunu da tamamen kaybetti. Ürün açıklamasında “solmaz” ibaresi özellikle yazmasına rağmen, hem günlük kullanımda hem de ilk yıkamada bu kadar boyayan ve rengi atan bir pantolonla karşılaşmak beni gerçekten şoke etti.

Yaşadığım sorun üzerine Trendyol’da ürün hakkında olumsuz yorum yazdım, ancak yaptığım ürün yorumu ve satıcı yorumu reddedildi ve yayımlanmadı. Ayrıca Trendyol üzerinden satıcıya durumu anlatan bir soru ilettim, buna rağmen sorunumla ilgili olarak herhangi bir çözüm üretilmedi. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde iade sürecinin başlatılabileceği söylendi fakat kargo paketini attığım için süreci tamamlayamadım. Buna rağmen bu kadar problemli bir ürünün satılmaya devam etmesi ve olumsuz değerlendirmemin reddedilmesi kabul edilebilir değil.

Hem ürünün aşırı şekilde boya vermesi ve kalitesizliği hem de yorum ve sorularımın sonuçsuz kalması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ücret iadesi ya da sorunumu telafi edecek şekilde çözüm sağlanmasını ve bu ürünle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.