Sistemsel Kargo Sorunu Nedeniyle Haksız Ceza Ve Puan Düşüşü

Trendyol’da 1116410 mağaza numarasıyla tedarikçi olarak satış yapıyorum. 05.03.2026 tarihinde gelen iki adet siparişi ertesi gün kargoya teslim etmeme rağmen, kargo şubesinin Trendyol ile yaşadığı sistemsel sıkıntı nedeniyle gönderiler sisteme işlenemedi ve siparişler sistemde geç kargoya verilmiş gibi göründü. Bu nedenle mağaza puanımda haksız bir şekilde gecikme kaynaklı ceza oluştu ve mağazam sıralamada geriye düştü.

Kargo firmasından aldığım kaşeli ve imzalı yazıyı Trendyol’a ileterek, yaşanan sorunda herhangi bir kusurum olmadığını, bu nedenle tarafıma ne maddi ne de puan anlamında bir ceza uygulanmamasını talep ettim. Talebim “olumlu” olarak kapatıldı; buna rağmen bu hafta aynı siparişler için ceza puanları mağazamı etkileyecek şekilde yeniden yansıtıldı.

Canlı destek üzerinden tekrar görüştüğümde ise net bir açıklama veya çözüm sunulmadan konu geçiştirildi. Kendi kusurumdan kaynaklanmayan, kargo firmasının ve sistemin sebep olduğu bu aksaklık nedeniyle mağaza puanımın ve sıralamamın zarar görmesini adil bulmuyorum.

Bu nedenle, 05.03.2026 tarihli söz konusu siparişler için uygulanan tüm ceza puanlarının kaldırılmasını, mağaza puanımın ve sıralamamın bu hatadan bağımsız olacak şekilde düzeltilmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.