Anadolu Sigorta'da Onay Eksikliği Ve İkame Araç Reddi Müşteri Mağduriyetine Yol Açtı

Aracımı iki gün önce kasko poliçem kapsamında onarım için yetkili servise bıraktım. Servis, hasar dosyasının açıldığını ve tamir işlemlerine başlandığını, hatta birkaç gün içinde aracı teslim edebileceklerini söyledi. Ancak Anadolu Sigorta ile ikame araç talebi için görüştüğümde, aracın onarımı için henüz onay verilmediğini ve bu nedenle ikame araç veremeyeceklerini ilettiler.

Atanan eksperi aramama rağmen telefonlara hiçbir şekilde dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise doğrudan bir muhataba ulaşamıyor, sürekli mobil uygulamaya yönlendiriliyorum. Uygulamaya girdiğimde de hasar dosyamla ilgili detay göremiyor, sadece “geçici bir sorun oluştu, lütfen daha sonra tekrar deneyin” şeklinde hata uyarısı alıyorum. Bu nedenle ne dosya ilerleyişini takip edebiliyorum ne de süreç hakkında sağlıklı bilgi edinebiliyorum.

Yetkili servis araca onay aldığını ve işlemlere başladığını söylerken, Anadolu Sigorta henüz onay vermediğini belirterek ikame araç talebimi reddediyor. İki taraf arasında sıkışmış durumdayım ve mağduriyet yaşıyorum. Büyük ve kurumsal olduğu için tercih ettiğim Anadolu Sigorta tarafından bu şekilde bekletilmek ve ortada kalmak benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu.

Hasar dosya numaram 10134440200006’dir. Hasar dosyamın acilen incelenmesini, onarım onayı ve ikame araç konusunda net bilgilendirme yapılmasını, mobil uygulamadaki hata nedeniyle göremediğim dosya detaylarının tarafıma açık ve anlaşılır şekilde iletilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.