Sistem Termin Süresi Hatası Kargo Ücretlerini Artırıyor

17 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol Partner / Satıcı Destek üzerinden 79493D88 ve 774e4e3c numaralı iki ayrı destek talebi açtım. Her iki talebimde de aynı konuyu, mümkün olduğunca açık bir şekilde anlatmama rağmen, taleplerim okunmadan hazır bir metinle yanıtlanıp kapatıldı.

Şikayetim, belirli bir model koduna sahip ürünlerimin sistemde her zaman 1 gün termin süresiyle satılmasına rağmen, sistemin kendi kendine bu ürünlerin termin süresini 2 gün olarak değiştirmesiyle ilgiliydi. Bu model koduna ait tüm ürünlerin termin süresi normalde 1 gün olmasına rağmen, sistemin yaptığı bu değişiklik nedeniyle kargo ücretini neredeyse iki kat ödemek zorunda kalacağımızı detaylı şekilde izah etmeye çalıştım.

Buna rağmen destek taleplerime bakan ekip, benim anlattığım sistemsel termin süresi problemine hiç değinmeden, sadece ürünün hızlı teslimata girip girmediğiyle ilgili standart bir açıklama yapıp her iki talebi de kapattı. Yani asıl sorunum olan “termin süresi sistem tarafından yanlış belirleniyor ve bu da kargo maliyetini artırıyor” kısmı tamamen görmezden gelindi.

Ben, destek taleplerinin gerçekten okunmasını, konunun sadece “hızlı teslimat” filtresiyle sınırlı görülmemesini, sistemdeki bu termin süresi hatasının incelenmesini ve bu nedenle ödemek zorunda kaldığımız ekstra kargo maliyetinin telafi edilmesini bekliyorum. Ayrıca satıcı destek ekibinin, özellikle teknik ve malı etkisi olan talepleri yanıtlarken daha dikkatli, özenli ve konuyu gerçekten anlayarak dönüş yapmasını talep ediyorum.