Siparişte Eksik Çocuk Saati, Gönderilmesini Veya İadesini Talep Ediyorum

11 Ocak tarihinde Trendyol üzerinden Winesso marka 4 adet çocuk saati siparişi verdim. 14 Ocak’ta teslim edilen kargoda ürünleri kontrol ettiğimde, gönderilmesi gereken 4 adet saat yerine sadece 3 adet saat teslim edildiğini gördüm. Yani bir adet saat hiç gönderilmemişti.

Durumu önce satıcıya ilettim, bana sadece ürün iadesi şeklinde çözüm sunuldu. Ancak gelen saatlerden biri çocuk tarafından kullanıldığı için doğal olarak yıprandı ve bu nedenle iade sürecine uygun değil. Ben de bu yüzden ya eksik olan 1 adet saatin gönderilmesini ya da eksik ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ettim.

Ardından Trendyol müşteri hizmetlerine başvurduğumda, eksik ürünü tedarik edemediklerini, eksik ürün için inceleme talebinde bulunmam ve iade işlemlerini başlatmak için Trendyol Asistan’dan destek almam gerektiğini ilettiler. Ayrıca eksik ürünle ilgili kargo tutanağı olmadan işlem yapılamayacağını, tutanak tutulup eklenmesi gerektiğini belirttiler. Teslim anında eksik ürün fark edilmediği ve kargo görevlisi gitmiş olduğu için böyle bir tutanak da tutulamamıştır.

10868933376 numaralı siparişime ait bu eksik ürün sorunumun mağduriyetimi giderecek şekilde çözüme kavuşturulmasını, ya eksik olan Winesso marka çocuk saatinin gönderilmesini ya da eksik ürün bedelinin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.