Siparişin Teslim Edilmemesi, Satıcıya Ulaşılamaması Ve Para İadesinin Yapılmaması Nedeniyle Mağduriyet

12 Ağustos 2025 tarihinde Trendyol üzerinden “ay serisi mutfak-salon masa sandalye takımı” isimli ürünü 6 ay taksitli olarak satın aldım. Toplamda 7.699 TL tutarında olan ürünün ilk taksiti olan 1.283 TL’yi ödedim. Sipariş numaram: 10422497074.

Ürünün tahmini teslimat tarihi 16 Ağustos olarak belirtilmişti. Ancak siparişim 23 gün boyunca “Hazırlanıyor” olarak göründü ve hiçbir kargo hareketi olmadı. 19 Ağustos’ta satıcıyla iletişime geçtiğimde, ürünün önümüzdeki hafta başı kargoya verileceği söylendi. Ancak bu tarihten sonra satıcıya tekrar ulaşmaya çalıştığımda hiçbir şekilde yanıt alamadım. Satıcının profiline girdiğimde ise “Satıcı bulunamadı” uyarısı ile karşılaştım.

Bu süreçte Trendyol canlı destek hattı ile görüştüm fakat net bir çözüm sunulmadı ve yanlış bilgilendirildim. Sonrasında siparişimi iptal edip para iadesi talep ettim. Ancak şu ana kadar ödediğim tutarın iadesi hesabıma geçmedi.

Hem satıcıdan hem de Trendyol’dan yaşadığım mağduriyet nedeniyle şikayetçiyim. Zaman kaybımın ve yanlış bilgilendirme nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim tutarın bir an önce hesabıma iade edilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.