Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Ücret İadesi Sorunu

Kayseri Melikgazi’de, Trendyol GO üzerinden 25.11.2025 tarihinde saat 15.00 civarında verdiğim 10724811453 numaralı siparişim, daha önce aynı adrese 9 kez sorunsuz teslimat yapılmış olmasına rağmen bu kez 'adres yanlış' denilerek 10. siparişte teslim edilmedi. Üstelik, 250 TL tutarındaki kredi kartı ödememin iadesi de yapılmadı.

Adres bilgilerimde herhangi bir hata olmamasına rağmen tarafıma herhangi bir uyarı gelmedi ve siparişim keyfi şekilde iptal edilmiş gibi davranıldı. Konu ile ilgili görüştüğüm müşteri temsilcisinin tavrı ise son derece kaba ve tamamen olumsuzdu; çözüm üretmek yerine sanki tüm hata bendeymiş gibi konuştu.
Hem aynı adrese defalarca sorunsuz teslimat yapılmış olmasına rağmen bu siparişimde 'adres yanlış' gerekçesiyle mağdur edilmemin, hem de ücret iademin yapılmamasının bir an önce incelenmesini ve 250 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili müşteri temsilcisinin üslubunun da değerlendirilmesini ve gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.