Siparişimde Yanlış Ürün Gönderildi Ve Diğer Ürünler Eksik

1 Mayıs tarihinde Trendyol üzerinden 11191212179 numaralı siparişimle pek çok banyo ürünü (peçetelik, tuvalet kağıtlığı, havluluk ve banyo rafları, her birinden birden fazla adet) satın aldım. 4 Mayıs’ta ise bana sadece tek bir paket ve içinde tamamen alakasız, tek bir ürün gönderildi. Siparişini verdiğim ürünlerin hiçbiri elime ulaşmadı.

Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, konuyu firmaya ilettiklerini söylediler ancak satıcıya hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Telefonlara cevap verilmiyor, mesajlarıma geri dönüş yapılmıyor. Elime sadece yanlış ve tek bir ürün geçtiği için, Trendyol uygulaması üzerinden de iptal ya da iade sürecini sağlıklı şekilde başlatamıyorum; çünkü aslında siparişini verdiğim ürünlerin hiçbiri bende değil.

Hem ödediğim ücret karşılığında siparişini verdiğim ürünlerin tarafıma eksiksiz ve doğru şekilde gönderilmesini hem de bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. İlgili siparişimin acilen incelenerek, ya doğru ürünlerin gönderilmesini ya da tamamı için ücret iadesi yapılmasını istiyorum.