Teslim Edildi Görünen Siparişim Yanlış Kişiye Teslim Edildi

Trendyol üzerinden Nandy Home mağazasından toplam 279,90 TL ödeyerek bir banyo seti satın aldım. Siparişimin sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen ürün bana hiç ulaşmadı, fiilen hiçbir şekilde teslim almadım. Yapılan inceleme sonucunda da ürünün yanlış kişiye teslim edildiği bilgisi tarafıma iletildi.

Ürünü hiç teslim almamama rağmen teslim edilmiş gibi gösterilmesi hem maddi açıdan hem de güven açısından ciddi mağduriyet yaratmıştır. Konuyla ilgili olarak talep oluşturmama rağmen süreç gereksiz şekilde uzamış, sorun bir türlü net şekilde çözüme kavuşturulmamıştır.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kampanya dönemi nedeniyle süre problemi yaşandığı, yeniden talep açmam gerektiği veya iletişim bilgilerimi iletmem durumunda tekrar gönderim sağlanabileceği belirtilmiştir. Ancak buna rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmamış, mağduriyetim giderilmemiştir.

Ücret iademin veya aynı ürünün hiçbir ek ücret talep edilmeden adresime yeniden ve doğru şekilde gönderiminin ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli mecralara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.