Siparişimde Hijyen Sorunu Ve İade Talebinin Reddedilmesi

Bugün Trendyol üzerinden yemek market bölümünden tatlı siparişi verdim. Gelen tatlının içinde gözle görülür şekilde bariz bir kıl vardı, bu durum hijyen açısından beni son derece rahatsız etti. Bunun üzerine uygulama üzerinden hemen iade talebi oluşturdum.

Ancak şikayetim ve fotoğraf olmamasına rağmen ortada bu kadar net bir hijyen sorunu varken, iade talebime “iade koşullarına uygun değil” denilerek ret cevabı verildi. Sanki ürünü bilinçli olarak iade etmeye çalışıyormuşum gibi bir yaklaşım hissettim ve bu tavırdan dolayı ayrıca mağdur oldum. Sipariş numaram 10887303122’dir.

Yemek tarafında da market alışverişlerinde olduğu gibi, sorunlu ürünün yerinden alınarak değişim yapılmasını ya da ücret iadesi sağlanmasını bekliyorum. Hem hijyen kurallarının hem de müşteri memnuniyetinin dikkate alınarak, bu siparişim için ücret iadesi veya ürün değişimi talebimin yeniden değerlendirilmesini istiyorum.