Siparişim Teslim Edilmedi Ve Göndericiye Geri İade Edildi Aynı Fiyattan Yeniden Gönderim Talebi

Trendyol’un kendi satıcısından 5 Temmuz tarihinde Adidas marka bir spor ayakkabıyı anlık indirimle 452,20 TL’ye sipariş verdim. Sipariş numaram 11386194417’dir. Ürün kısa süre içinde kargoya verildi ve uygulamada da “kargoya verildi” olarak görünüyordu.

Ancak 7 Temmuz tarihinde bu kez ürünün bana hiç teslim edilmeden, kargo aşamasında “göndericiye geri iade edildi” şeklinde işlem gördüğüne dair mesaj aldım. Yani sistemde kargoya verildiği görünmesine rağmen ürün fiilen bana hiç ulaşmadı, kargo şirketi de gönderinin bana teslim edilemediğini ve geri gönderildiğini iletti.

Konu ile ilgili Trendyol müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, sorunu çözeceklerine dair herhangi bir net bilgi verilmedi, hatta “biz bir şey yapamayız, hiç kimse bir şey yapamaz” tarzında bir cevap aldım. Daha önce de benzer bir sorun yaşamıştım ve artık bu tekrar eden durum gerçekten can sıkıcı bir hal aldı.

Benim amacım sadece para iadesi almak değil, indirimle aldığım bu ürünü aynı fiyattan temin etmek. Ürün halen stokta görünüyor. Bu nedenle, 452,20 TL ödediğim Adidas ayakkabının, siparişim iptal edilmeden, aynı indirimli fiyattan tarafıma yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, sürecin bir an önce lehime sonuçlandırılmasını istiyorum.