Enuygun Müşteri Hizmetleri Açığa Alma Hakkını Reddetti

Enuygun.com üzerinden Esadaş Turizm firmasına ait 11.10.2026 tarihli, saat 21.00 kalkışlı İzmir–Yozgat seferi için dbc7235 PNR numaralı bileti F**** B***** A********** adına satın aldım. Sefer saatinden yaklaşık 6,5 saat önce, 14.30 civarında biletimi iptal etmek değil, firmanın belirttiği kurallar çerçevesinde yalnızca açığa aldırmak istedim.

Enuygun müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede talebim ısrarla iptal talebi gibi değerlendirilerek, “firma yapmıyor” denilerek açığa alma işlemi gerçekleştirilmedi. Oysa uygulama ve sitede sefer saatine kadar açığa alma hakkım olduğu belirtilmesine rağmen bana bu hak tanınmadı ve herhangi bir yardımcı çözüm sunulmadı.

Esadaş’ın kendi kuralları ve Enuygun üzerinden satılan biletin koşulları uyarınca biletimin iptal değil açığa alınması gerektiğini, bu nedenle bilet tutarımın tarafıma açığa bilet veya kullanılabilecek bir kredi olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin haklarının açıkça korunmasını rica ediyorum.