Siparişim Teslim Edilmedi Ve 339 TL Ücret İadesi Yapılmadı

18 Nisan 2026 tarihinde saat 12.44’te Trendyol GO üzerinden Starbucks’tan hindi füme jambonlu ürün ve orta boy Doubleshot Iced Shaken Espresso siparişi verdim. Sipariş numaram 11151946498, teslimat adresim ise Ataşehir/İstanbul, İçerenköy Mahallesi Muhtaroğlu Sokağı No:15, Bina No:3, Kat:3, Daire:7 olarak kayıtlıydı. Ancak sistemde arkadaşımın ev adresi kalmış ve kendisi de o sırada evde değildi.

Benim adresimle siparişin verildiği kayıtlı adres arasında yaklaşık 700 metre mesafe var. Müşteri temsilcisine durumu anlattığımda, kuryenin ürünü benim adresime tekrar getiremeyeceğini ve sipariş iadesi de yapılmayacağını söyledi. Bunun üzerine, madem öyle siparişimde yazan adresteki kapının önüne bırakılmasını talep ettim, kabul ettiler. Fakat bir süre sonra “siparişiniz iptal edildi” şeklinde mesaj aldım.

Bunun üzerine yazdığım adrese kadar yürüyerek gittim, fakat kapının önünde veya çevresinde hiçbir şekilde sipariş paketim yoktu. Yani ne kapının önüne bırakılmış bir paket vardı ne de sipariş iptal edilmesine rağmen ücret iadesi yapıldı. 520 TL’lik siparişim indirimli olarak 339 TL’ye düşmüştü ve bu tutar kartımdan çekildi, ancak ortada ne ürün var ne de iade.

Sonrasında tekrar Trendyol müşteri hizmetlerini aradım, paketin kapının önüne konmadığını, hiçbir yerde olmadığını ve ücret iadesi istediğimi belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, kurye “bıraktım” diye not düştüğü için yapabileceği bir şey olmadığını, iade de gerçekleştiremeyeceğini söyledi ve bunu oldukça umursamaz bir tavırla ifade etti.

Hem ürünlerimi alamadım hem de ödediğim 339 TL tarafıma iade edilmedi. Ödediğim ücretin tamamının en kısa sürede iade edilmesini veya siparişimin aynısının tekrar gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve müşteri temsilcisinin ilgisiz, çözümsüz yaklaşımının da incelenmesini istiyorum.