Kullanılmış Ve Arızalı Anakartın İade Ve Ücret İadesi Reddi

Amazon.com.tr üzerinden 26 Ağustos 2026 tarihinde Asus B650M‑R marka/model ana kart siparişi verdim. Bu ürün, toplu bir siparişin içindeydi ve tarafıma 28 Ağustos 2026 tarihinde teslim edildi. Tüm bileşenler elime ulaştıktan sonra 3 Eylül 2026 tarihinde bilgisayar kurulumuna başladığımda, ana kart kutusunu ilk kez açtım ve ürünün daha önce kullanılmış olduğunu, ayrıca arızalı olduğunu fark ettim.

Ürünün kullanılmış ve kusurlu olduğuna dair bizzat çektiğim görseller mevcuttur. Buna rağmen, ürünün iade sürecini Amazon.com.tr üzerinden başlattığımda, gönderi iade kodu PA 1782858 ve 171‑1243278‑1847556 numaralı sipariş için oluşturduğum iade talebi reddedildi ve tarafıma ücret iadesi yapılmayacağına dair e‑posta gönderildi.

16 Eylül 2026 tarihinde Amazon müşteri temsilcileri ile iki kez görüşme yaptım; ancak yapılan görüşmelerde sorunum çözüme kavuşmadı. Hem bana gönderilen ürünün ikinci el ve ayıplı olması hem de buna rağmen iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Üstelik 6502 sayılı Kanun gereği, üründe kusur olmasa dahi internet üzerinden satın alınan bir ürünü hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden 14 gün içinde iade etme hakkına sahip olduğumu biliyorum.

Ürünün ayıplı ve kullanılmış olması, buna rağmen iade ve bedel iadesinin reddedilmesi nedeniyle, 6502 sayılı Kanun kapsamında sözleşmeden dönerek ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Amazon.com.tr’nin bu süreçteki hatalı uygulamasının düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.