28.09.2025 tarihinde saat 19:35’te Trendyol uygulaması üzerinden Adabella Pizza’dan #10550108753 numaralı pizza siparişimi verdim. Ancak siparişim yaklaşık 2 saat boyunca teslim edilmedi.
Saat 20:45’te Trendyol canlı destek hattına bağlandım. Sistem üzerinde siparişin “yola çıkmış” olduğu söylendi. Müşteri temsilcisi, siparişimin henüz yeni fırından çıktığını ve 20 dakika içinde teslim edileceğini belirtti. Ancak bu sürede de siparişim gelmedi.
Daha sonra tekrar görüştüğüm temsilci, siparişin 10–15 dakika içinde gelebileceğini, aksi durumda iptal edebileceğimi ifade etti. Bu noktada “iptal edin” dedikten hemen sonra, 10 dakika daha bekleyeceğimi belirttim ve özellikle “İletmeyin” yazarak iptal talebimi onaylamadığımı açıkça ifade ettim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, iznim olmadan siparişi iptal etti.
Ekran görüntülerinde de görüleceği üzere, iptal istemediğimi ve 10 dakika daha bekleyeceğimi açıkça belirttim. Buna rağmen tek taraflı iptal yapılması, saatlerce bekletilmem ve çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.
Hem ilgili restoran hem de Trendyol müşteri hizmetleri hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma özür ile birlikte siparişimin yeniden gönderilmesini talep ediyorum.
siparisim-saatlerce-gecikti-onayim-olmadan-iptal-edildi-2.jpg
siparisim-saatlerce-gecikti-onayim-olmadan-iptal-edildi-1.jpg
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar