Siparişimin Bir Saat Bekletilip Açıklamasız İptal Edilmesi Güvenimi Sarstı

19 Eylül 2025 tarihinde saat 19.24’te Trendyol GO üzerinden Mithatpaşa adresine, Duha (yeşil) isimli restorandan 10525048994 numaralı siparişi verdim. Siparişim yaklaşık 1 saat boyunca “hazırlanıyor” olarak bekletildi ve teslimat saati 20:20 olarak gösterildi. Ancak hiçbir açıklama yapılmadan, operasyonel aksaklık gerekçesiyle siparişim iptal edildi. Bu süreçte sadece iptal bilgisi verildi; ek bir açıklama ya da telafi önerisi sunulmadı.

İptal sonrası Trendyol GO müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim fakat yalnızca yazılı soru sistemiyle karşılaştım ve canlı destek alamadım. Siparişin ödemesi kredi kartıma iade edildi, ancak bu kadar uzun süre bekledikten sonra siparişin iptal edilmesi hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşamama neden oldu. Üstelik ilk siparişimde böyle bir durumla karşılaşmak güvenimi sarstı.

Bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için Duha (yeşil) restoranı ile olan iş birliğinizin gözden geçirilmesini ve benzeri aksaklıkların önlenmesi için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.