Siparişim Gönderilmiyor, Trendyol Ve Satıcı Çözüm Sunmuyor

Sedat

542

21 Ekim 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Moonlightavm isimli satıcıdan Bosch marka buzdolabı siparişi verdim. Ürünün toplam bedeli 27.000 TL olup, kredi kartı ile üç taksit şeklinde ödeme yaptım ve ilk taksiti ödedim. Siparişimin üzerinden günler geçmesine rağmen ürün hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve herhangi bir sevkiyat işlemi yapılmadı.

Konu ile ilgili olarak Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Müşteri hizmetleri, siparişimin hazırlanıyor göründüğünü, ancak sevk işleminin yapılmadığını ve istersem iptal edebileceğimi belirtti. Ben ise ürünü almak istediğimi, iptal etmek istemediğimi açıkça ifade ettim. Fakat müşteri hizmetleri ısrarla iptal etmem gerektiğini söyleyerek çözüm sunmadı ve doğrudan satıcıya ulaşmamı önerdi. Oysa Trendyol’un aracı kurum olarak bu sorunu çözmesi gerektiğini düşünüyorum.

Aldığım ürün garantili ve sıfır olup, ek garanti paketi de satın aldım. Mesafeli satış sözleşmem de mevcut. Satıcının ürüne zam yaptığı için bu şekilde davrandığını düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, siparişimdeki ürünün söz verildiği şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Bosch