Siparişim Bilgi Almadan İade Edildi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Trendyol üzerinden Pdateknoloji adlı satıcıdan 12 V Ttech 12 A akü siparişi verdim. 12 Ocak tarihinde oluşturduğum ve PTT Kargo ile gönderilen 10872324253 numaralı siparişim, Konya adresime yaklaşık iki hafta boyunca kargoda beklemesine rağmen bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Süreci kargo takibinden izlerken herhangi bir dağıtım ya da teslim girişimi görmeden, 2 Şubat tarihinde ürünün benim bilgim ve onayım olmadan iade edildiğini fark ettim.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle üç kez görüştüm, ancak yaşadığım sorunla ilgili ne somut bir çözüm üretildi ne de tatmin edici bir açıklama yapıldı. Günlerce ürünü beklerken hem zaman kaybettim hem de sürecin bu kadar sahipsiz bırakılması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Yaklaşık 1 000 TL tutarındaki bu alışverişim için yalnızca ücret iadesi değil, aynı zamanda yaşanan aksaklık ve iletişimsizlik nedeniyle bir özür ve uygun görülecek şekilde ek bir telafi talep ediyorum. Siparişimin hiçbir bilgilendirme yapılmadan iade edilmesini ve müşteri hizmetlerinden sonuç alamamayı kabul edilebilir bulmuyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.