Ekstra Tur Ücretinin Geri Ödenmemesi Şikayeti

5-12 Temmuz 2026 tarihleri arasında İstyatur ile İsviçre Bernina Ekspresi turuna katıldım. Tur öncesinde firma hesabına IBAN yoluyla toplam 76.500 TL ödedim ve açıklama kısmına “İsviçre turu ön ödemesi” yazdım. Bu kapsamda turun içinde yer alan ekstra bir tur için de ayrıca 150 Euro ücret alınmıştı.

10 Temmuz 2026 tarihinde yapılması planlanan bu ekstra tur için döviz bürosu ararken otobüsün hareket saatine yetişemedim ve parasını ödediğim ekstra tura katılamadım. Sonrasında tur görevlilerinden 150 Euro tutarındaki ekstra tur ücretinin iadesini talep ettiğimde, otobüse geç kaldığım gerekçesiyle hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmayacağını söylediler.

Bir tüketici olarak fiilen almadığım bir hizmetin bedelinin benden tahsil edilmesini ve hiçbir esneklik gösterilmemesini kabul etmiyorum. Tarafıma bu konuda herhangi bir sözleşme imzalatılmadı, ekstra tura ilişkin cayma veya iade şartlarıyla ilgili de açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmadı.

Alamadığım ekstra tur hizmetine ait 150 Euro’nun tarafıma iade edilmesini, süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için uygulamalarının gözden geçirilmesini talep ediyorum.