Sipariş Tutarı Çekildi, Sipariş Oluşmadı Ve Destek Alamıyorum

29 Eylül 2025 tarihinde saat 02:20’de Trendyol üzerinden Philips marka bir fritöz siparişi verdim. Sipariş tutarı olan 3.299 TL, banka kartımdan (son dört hanesi 4084) başarılı şekilde çekildi. Ancak, Trendyol hesabımda “Siparişlerim” bölümüne baktığımda bu sipariş hiçbir şekilde görünmüyor; sipariş hazırlanıyor ya da oluştu şeklinde herhangi bir bilgi de yer almıyor. Siparişim onaylanmamış durumda ve ödediğim tutar hesabımdan eksildi.

Sipariş sırasında ekranda “sunucu hata veriyor” şeklinde bir uyarı mesajı aldım. Şu ana kadar müşteri hizmetleriyle iletişime geçemedim, nasıl ulaşabileceğimi de bilmiyorum. Siparişi Şırnak/Silopi’den verdim ve bu tür bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum. Ürünü Trendyol üzerinden Philips satıcısından aldım, ödemenin banka kartı ile ve mobil uygulama üzerinden gerçekleştiğini tekrar belirtmek isterim.

Azımsanmayacak bir tutar söz konusu ve mağduriyet yaşıyorum. Sorunun satıcıdan mı yoksa sistemden mi kaynaklandığını bilmiyorum ancak ödediğim ücretin karşılığında siparişim ya da paramın iadesi konusunda acil çözüm bekliyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağım.