Sipariş Oluşturulmadı, Kartımdan Ücret Çekildi Ve İade Aylardır Gecikiyor

24.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden yaklaşık 00.26 sularında “beyaz bakkal mumu” isimli ürünü 349,99 TL tutarında almak için işlem yaptım. Ancak sistem sipariş oluşturmamasına rağmen Garanti Bankası para kartımdan tutar çekildi ve hesabımdan para çıktı; buna rağmen tarafıma ne ürün gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı.

Bu işlemle ilgili dekontum, provizyon ve referans numaralarım elimde mevcut olmasına rağmen, Ocak ayından bu yana defalarca Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde belgeleri iletmeme rağmen, önce “bugün yarın hesabınıza yatar” denilerek oyalandım, sonrasında ise mail yoluyla “hesabınızdan böyle bir para çekilmemiştir” şeklinde olumsuz yanıt aldım. Hem Trendyol’a hem bankaya harcama itirazında bulunmama rağmen yaklaşık bir ayı aşkın süredir param iade edilmiyor.

Almadığım bir ürünün ücretinin bu kadar uzun süre iade edilmemesi ve her iletişime geçtiğimde olumsuz cevap almam nedeniyle Trendyol’a olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı; artık alışveriş yapmaya çekinir hâle geldim. Almadığım bu ürünün 349,99 TL tutarındaki ücretinin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.