Trendyol’da Ödeme Çekildi, Sipariş Oluşmadı, İade Talep Ediliyor

Trendyol üzerinden toplam 613 TL tutarında ürün satın almak için 14’ünde işlem yaptım. Ödemeyi yapmak amacıyla banka hesabıma giriş yapıp işlemi onayladım, para hesabımdan çekildi ancak Trendyol’da ürünler satın alınmadı ve herhangi bir sipariş oluşmadı.

Hesabımda bu işleme ait ne bir sipariş numarası ne de bekleyen veya iptal edilmiş bir sipariş kaydı görünüyor. Buna rağmen bankamla görüştüğümde ödemenin başarıyla gerçekleştiğini, sorunun bankayla ilgili olmadığını ve karşı tarafın, yani Trendyol’un, bu ödemeyi tarafıma iade etmesi gerektiği bilgisi verildi. Elimde işlemin gerçekleştiğine dair dekont da bulunmaktadır.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bana sadece “on gün bekleyin” denilerek süreç net bir şekilde açıklanmadan oyalandığımı hissediyorum. Ne ortada bir sipariş var ne de paranın iadesi yapılmış durumda.

Mağduriyetimin giderilmesi için, 613 TL’lik ödememin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini veya siparişimin sistemde oluşturularak ürünlerimin gönderilmesini talep ediyorum.