Trendyol’da Sipariş Görünmemesi Ve Çekilen Tutarın İadesi

29.01.2026 tarihinde saat 17:35 civarında Trendyol üzerinden iki adet ayakkabı siparişi verdim. Ödemeyi Garanti Bankası banka kartımla toplam 2.039,98 TL olarak yaptım, tutar hesabımdan başarıyla çekildi, dekontlarım da mevcut. Ancak ne SMS olarak bir gönderi/takip bilgisi geldi ne de Trendyol hesabımda bu siparişe dair herhangi bir kayıt görünüyor.

Hesabımda sanki hiç sipariş vermemişim gibi hiçbir şey görünmüyor olmasına rağmen para hesabımdan çekilmiş durumda. Bu nedenle hem bankamla hem Trendyol ile görüştüm. Banka tarafında herhangi bir sorun olmadığını, işlemin başarılı şekilde gerçekleştiğini, problemin Trendyol tarafında olduğunu söylediler. Trendyol müşteri hizmetleri ise sistemlerinde bana ait herhangi bir sipariş görünmediğini belirtti ve sorun çözülmeden ortada kaldım.

Ben bu işlemle ilgili olarak öncelikle iki adet ayakkabı siparişimin sistemde oluşturulmasını ve ürünlerimin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini istiyorum. Eğer bu mümkün değilse, hesabımdan çekilen 2.039,98 TL tutarının hiçbir kesinti olmadan hızlıca iade edilmesini talep ediyorum. Dekontlarım ve ödeme kanıtlarım mevcut olup, sorunuma dair net ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını rica ederim.