Sipariş Numarasıyla İşlem Yapılamaması Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Trendyol GO müşteri hizmetleriyle bugün yaşadığım bir görüşmede, hem sistem işleyişi hem de çalışan tutumu nedeniyle ciddi şekilde hayal kırıklığına uğradım. Sipariş numarası elimde olmasına rağmen, müşteri temsilcisi bu numarayla işlem yapamayacağını, mutlaka siparişi veren telefon numarasından arama yapılması gerektiğini söyledi. Eşim adına kendi telefonumdan sipariş verdiğimi ve bu nedenle kendilerinin bana yardımcı olması gerektiğini defalarca anlatmama rağmen, temsilci bunu anlamak istemedi.

“Kendi numaranızdan aramalısınız” şeklindeki ısrarcı yaklaşım karşısında, “O zaman siz neden sipariş numarası da veriyorsunuz?” diye sorduğumda da yine aynı cevabı tekrarladı ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilemedi. Hem bu kadar geri kalmış ve esnek olmayan bir sistemin kullanılması hem de konuşma üslubunun son derece saygısız ve ilgisiz olması beni çok rahatsız etti.

Trendyol GO’dan, özellikle müşteri hizmetleri tarafında hem sistemsel bir iyileştirme yapılmasını hem de temsilcilerin iletişim ve çözüm odaklılık konusunda eğitilmesini talep ediyorum. Sipariş numarası veriliyorsa bunun üzerinden işlem yapılabilmesini ve benzer bir durumda müşterinin suçlu konumuna düşürülmeden, saygılı ve anlayışlı bir şekilde muhatap alınmasını bekliyorum.