Sipariş Numarasıyla İşlem Yapılamaması Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Mehtap

21 Mart 22:59

Trendyol GO müşteri hizmetleriyle bugün yaşadığım bir görüşmede, hem sistem işleyişi hem de çalışan tutumu nedeniyle ciddi şekilde hayal kırıklığına uğradım. Sipariş numarası elimde olmasına rağmen, müşteri temsilcisi bu numarayla işlem yapamayacağını, mutlaka siparişi veren telefon numarasından arama yapılması gerektiğini söyledi. Eşim adına kendi telefonumdan sipariş verdiğimi ve bu nedenle kendilerinin bana yardımcı olması gerektiğini defalarca anlatmama rağmen, temsilci bunu anlamak istemedi.

“Kendi numaranızdan aramalısınız” şeklindeki ısrarcı yaklaşım karşısında, “O zaman siz neden sipariş numarası da veriyorsunuz?” diye sorduğumda da yine aynı cevabı tekrarladı ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilemedi. Hem bu kadar geri kalmış ve esnek olmayan bir sistemin kullanılması hem de konuşma üslubunun son derece saygısız ve ilgisiz olması beni çok rahatsız etti.

Trendyol GO’dan, özellikle müşteri hizmetleri tarafında hem sistemsel bir iyileştirme yapılmasını hem de temsilcilerin iletişim ve çözüm odaklılık konusunda eğitilmesini talep ediyorum. Sipariş numarası veriliyorsa bunun üzerinden işlem yapılabilmesini ve benzer bir durumda müşterinin suçlu konumuna düşürülmeden, saygılı ve anlayışlı bir şekilde muhatap alınmasını bekliyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Soğuk Gelen Ürün İçin İade Reddedildi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıltıyor

Elvin

Trendyol

19 Şubat 10:35

219

17 Şubat akşam saatlerinde Trendyol GO üzerinden verdiğim #10973975010 numaralı siparişimde yaklaşık 375 TL ödeme yaptım. Ancak sipariş teslim edildiğinde ürün tamamen soğumuş haldeydi ve bu nedenle ürünü hiç kullanmadım, tüketmedim. Uygulama üzerinden destek birimiyle defalarca iletişime geçmeme r...

soguk-gelen-urun-icin-iade-reddedildi-ve-musteri-hizmetleri-yaniltiyor-2.jpg

soguk-gelen-urun-icin-iade-reddedildi-ve-musteri-hizmetleri-yaniltiyor-1.jpg

Şevval sonuçtan hiç memnun değil

Trendyol GO'da Başkasının Hesabına Bağlı Numaram Nedeniyle Sürekli Rahatsız Ediliyorum

Şevval

Trendyol

21 Aralık 2025 19:53

428

Trendyol GO sisteminde kayıtlı olmayan kendi telefon numaram üzerinden uzun süredir başka bir müşterinin hesabına ait aramalar alıyorum ve bu nedenle kendi adıma hesap dahi açamıyorum. Numaram üzerinden yapılan aramalarda, tamamen tanımadığım bir kişinin Trendyol GO siparişleriyle ilgili olarak süre...

Müşteri Hizmetlerine Ulaşmada Büyük Zorluk Ve Bilgi Eksikliği

Mehmet

Trendyol

06 Ocak 14:52

377

Trendyol üzerinden verdiğim bir siparişle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle bugün defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Yaklaşık 10 kez arama yaparak ancak güçlükle bir müşteri temsilcisine bağlanabildim. Siparişimde yer alan ve hâlâ inceleme aşamasında olan ürünle ilgili bilgi almak, sür...

Fatma sonuçtan hiç memnun değil

Trendyol Müşteri Temsilcilerinin Başka Numaraya Bilgi Paylaşması

Fatma

Trendyol

17 Nisan 2024 01:26

2.630

Numaramı değiştirdim ve Trendyol'un tüm uygulamalarında numaramı güncelledim. Trendyol üzerinden hiçbir sorun yaşamadan alışveriş yapabiliyorum ama Trendyol Go'da hata oluştu. Canlı destekle görüştüm, adres bilgilerime yazarak da işlem yapabileceğim söylendi. Yine iptal olan bir numarayı arayıp ulaş...

Samet sonuçtan hiç memnun değil

Trendyol GO Dan Verilen Siparişlerin Akıbeti

Samet

Trendyol

16 Ağustos 2024 21:19

109

Trendyol GO üzerinden verdiğim sipariş teslim süresine yaklaştığında teslim edildi olarak işaretlendi fakat ben ürünü teslim almamıştım. Bunun üzerine müşteri temsilcisi Ü*** bey ile görüşmemde beklemem gerektiğini ve restoranla olan anlaşmasının bilgisini verdi. Ben müşteri olarak Trendyol GO dan b...