Sipariş İptali Ve İade Talebi Çelişkili Bilgiler Nedeniyle Gerçekleşmedi

Trendyol üzerinden Avvio isimli satıcıdan 3 Şubat tarihinde 1.699 TL tutarında kredi kartı ile mutfak masası siparişi verdim. Siparişimin teslimat numarası 10194373081’dir. Siparişten birkaç gün sonra ürün hâlâ kargoya verilmemişti, bu nedenle iade talebinde bulunmak istedim ancak sistemde “hazırlanma aşamasında” göründüğü için iadem onaylanmadı.

Bunun üzerine Trendyol üzerinden talep oluşturdum ve iade olacağı söylendi. Yaklaşık 3–4 gün bu bilginin gerçekleşmesini bekledim fakat buna rağmen ürün kargoya verildi. Trendyol ile yaptığım yazılı görüşmede ürünün satıcı tarafından iptal edileceği belirtildi. Daha sonra kargo/lojistik firmasını aradığımda da ürünün satıcı tarafından iptal edildiği ve tarafıma teslim edilmeyeceği, yani yola çıkmayacağı söylendi, buna rağmen sistemde ürün hâlâ kargoda gözüküyor.

Bugün, 10.02.2026 tarihinde Trendyol canlı desteğe bağlandığımda ise bu kez ürünün kargo aşamasında olduğu ve gönderileceği ifade edildi. Ben ise ürünü daha kargoya bile verilmeden iade talebinde bulunduğumu, günlerdir ne net bir iptal ne de para iadesi yapılmadığını, çelişkili bilgilerle oyalandığımı belirttim. Buna rağmen iadem hâlâ onaylanmadı ve 1.699 TL tutarındaki ödemem tarafıma iade edilmedi.

Aldığım masayı aslında hediye olarak göndermek istemiştim ancak yaşanan bu süreç nedeniyle hediyeyi zamanında ulaştıramadım. Bu durum hem manevi olarak moral ve motivasyonumu düşürdü hem de karşı tarafa mahcup olmama sebep olduğu için beni ayrıca üzdü. Hem satıcı hem Trendyol hem de kargo firması tarafından birbirini tutmayan, çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve bu süreç sonunda Trendyol uygulamasını bir daha kullanmayı düşünmüyorum.

Siparişimin derhal iptal edilmesini ve 1.699 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.