İndirimli Değişim İmkânsızlığı Ve Fiş Olmadan İade Reddi

Derimod’un Gaziantep Sanko Park AVM mağazasından 4.000 TL tutarında bir ayakkabı satın aldım. Aynı alışverişte ikinci üründe yüzde 40 indirim uygulanacağı söylendiği için aynı ayakkabının farklı rengini de aldım. Daha sonra bu ikinci ayakkabı ayağımı sıktığı için bugün değişim işlemi için mağazaya geri gittim.

Değişim sırasında beğendiğim ayakkabının fiyatı 2.400 TL olmasına rağmen, önceki alışverişimde uygulanan yüzde 40 indirimi bu ürün için geçerli olmayacağını, sistemin bunu kabul etmediğini belirttiler. Değişimde indirimin korunmaması ve bu konuda daha önce açık bir bilgilendirme yapılmamış olması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bu durumda iade talep ettiğimde ise, alışverişim telefon numaram üzerinden görünmesine ve faturam sistemde kayıtlı olmasına rağmen, fiş olmadan iade yapılamayacağı söylendi. Sonuç olarak iki ayakkabıyı da etiket fiyatı üzerinden almak zorunda kaldım ve kampanya kapsamında vaat edilen avantajdan yararlanamamış oldum.

Değişim hizmetinin müşteriyi mağdur eden değil, memnuniyeti artıran bir süreç olması gerektiğine inanıyorum. Kampanya ile alınan ürünlerin değişiminde de indirimin korunmasını, sistemsel gerekçelerle müşterinin mağdur edilmemesini ve iade/değişim koşullarının baştan açık ve şeffaf şekilde paylaşılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve fazla ödediğim tutar için tarafıma gerekli ücret düzeltmesinin yapılmasını rica ediyorum.