Trendyol'da Teslim Edilmediği Görünen Sipariş İçin İade Talebi

Trendyol üzerinden 31 Aralık tarihinde Alfimo Mobilya marka çamaşır makinesi dolabı siparişi verdim. Bu siparişle ilgili olarak kargo şirketi ürünü teslim etmediği halde sistemde teslim edildi olarak işaretleme yapmış. Ürün elime hiç ulaşmadığı halde teslim edildi göründüğü için Trendyol tarafından ücret iadem de yapılmıyor.

Sipariş numaram 10094372330, ödememi kredi kartı ile 2.737,62 TL olarak gerçekleştirdim. Elimde sadece takip numarası olmasına rağmen yaşadığım bu mağduriyet giderilmedi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sürekli olarak “araştırma yapıyoruz” denilerek süreç uzatılıyor, ancak somut bir çözüm sunulmadığı gibi ücret iadem de gerçekleştirilmiyor ve ürünsüz bir şekilde kartımdan ödeme alınmış durumda bırakılıyorum.

Bu süreç bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu. Kargo şirketi ürünü ilerleyen günlerde getirse bile bu yaşananlardan dolayı güvenim tamamen sarsıldı ve artık ürünü almak istemiyorum. Ürün bana hiç teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi işlem yapıldığı ve buna rağmen iade sürecim sonuçlandırılmadığı için, bu siparişe ait 2.737,62 TL tutarındaki ödemenin tarafıma ivedi şekilde ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.