Sipariş Edilen Antrasit Ürün Beyaz Gönderildi Ve Değişim Reddedildi

Trendyol üzerinden Omnipazar satıcısından 3 Nisan 2026 tarihinde SO-DD03 Dekoratif Damla Duvar Saksı 3.4 Litre Antrasit 6 adet ürününü sipariş ettim. Ben özellikle antrasit renk sipariş vermeme rağmen, tarafıma beyaz renk ürün gönderildi. Üstelik kutunun içine de “ürün yok, o yüzden beyaz renk gönderdik, isterseniz iade edin” şeklinde not bırakmışlar.

Aynı satıcının Trendyol sayfasına tekrar girdiğimde, sipariş verdiğim renk ve ürünün stokta mevcut olduğunu, fakat daha yüksek fiyata satışta olduğunu görüyorum. Yani ürün aslında var, sadece bana doğru renk yerine daha ucuz hale gelmemesi için beyaz renk gönderilmiş gibi bir tablo ortaya çıkıyor.

Bu alışverişi kurumsal hesap üzerinden yaptığım için, iade sürecinde ayrıca iade faturası kesmem gerekecek, bu da hem zaman hem de ekstra iş yükü oluşturuyor. Satıcıyı aradığımda yalnızca “iade edin” demekle yetindiler, ürün değişimi talebimi kabul etmediler. Dün gece firmayla görüştüm, yine iade önerdiler. Bugün müşteri temsilcisini aradığımda ise 0850’li bir hattan Trendyol’un beni arayacağı ve bilgi vereceği söylendi.

Ben ürünü iade etmek istemiyorum, sipariş verdiğim antrasit renk ürünün, mevcut stoktan ve sipariş numaram trndy-3739230364 üzerinden, herhangi bir ek ücret talep edilmeden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ürün yoksa sayfada satışa açık tutulmaması, varsa da müşteriye sipariş verdiği renk ve koşullarda gönderilmesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.