Şifre Sıfırlama Maili Gelmediği İçin Hesabıma Erişilemiyor

06.06.2026 tarihinde Trendyol mobil uygulamasından aniden çıkış yaptırıldım ve o günden beri hesabıma tekrar giriş yapamıyorum. Uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımda şifremi hatalı gösteriyor ve şifre yenileme adımına yönlendiriyor.

“Şifremi unuttum” üzerinden şifre sıfırlama işlemi yapmaya çalıştığımda, sistem e‑posta adresime mail gönderildiğini söylüyor ancak e‑posta kutuma hiçbir mail ulaşmıyor. Aynı e‑posta adresini yıllardır kullanıyorum, değiştirmedim ve hesapla ilişkili adres bu. Buna rağmen şifre sıfırlama maili gelmiyor. Telefon numarama gelen SMS kodlarını sorunsuz alabiliyorum fakat e‑posta tarafında hiçbir bildirim almıyorum, bu nedenle hesabıma kesinlikle erişemiyorum ve Trendyol’u şu an hiç kullanamıyorum.

Yaşadığım sorunu Trendyol müşteri hizmetleriyle çözmeye çalıştığımda ise tamamen yapay zeka destekli, seçenekli bir sistemle karşılaşıyorum. Sunulan hazır cevaplar ve yönlendirmeler benim sorunumla örtüşmüyor, canlı bir muhataba bağlanamıyorum ve dolayısıyla sorunumu detaylı şekilde anlatıp çözüm bulamıyorum.

Trendyol hesabıma bağlı e‑posta adresimin kontrol edilmesini, şifre sıfırlama maillerinin neden ulaşmadığının sistem tarafında incelenmesini ve hesabıma tekrar erişebilmem için gerekli tüm teknik desteğin sağlanmasını istiyorum. Ayrıca telefon numarama sorunsuz SMS kodu gelmesine rağmen hesabı yalnızca e‑posta üzerinden sıfırlamaya zorlanmamın nedenini de merak ediyor, telefon numarası ile de şifre sıfırlama imkanı tanınmasını talep ediyorum. Benzer sorunlarda müşterilerin gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanabilmesi için iletişim süreçlerinin de gözden geçirilmesini istiyorum.