Sıfır Diye Aldığım Laptop İkinci El Çıktı, Trendyol Mağduriyetimi Gidermiyor

Trendyol üzerinden Kinzy Teknoloji mağazasından, 4 Aralık tarihinde 10757621316 numaralı siparişimle sıfır olarak satılan bir laptop satın aldım.

Ürünü teslim aldıktan sonra, 5 Aralık’ta yaptığım kontrollerde cihazın ikinci el ve daha önce yenilenmiş/değişim görmüş bir ürün olduğunu fark ettim.

Durumu Trendyol üzerinden satıcıya sorduğumda, önce bunu kesin bir dille yalanladılar. Bunun üzerine gerekli kanıtları topladım ve ürünün yenilenmiş olduğunu net bir şekilde ortaya koydum. Kanıtları sunduktan sonra satıcı, bu kez gerçekten yenilenmiş ve ikinci el ürün sattığını kabul etti.

Daha önce yaptığım araştırmalarda da bu satıcının Trendyol’da Eylül ayından bu yana ikinci el ve deforme ürünleri “sıfır” adı altında sattığını, yaklaşık 3 aydır bu durumun devam etmesine rağmen Trendyol’un bu satıcıyı engellemediğini gördüm. Bu nedenle bu mağduriyeti yaşamamda Trendyol’un satıcıyı zamanında durdurmamasının da etkili olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Tüm bu süreçte Trendyol üzerinden yazışmalarım ve elimdeki kanıtlar açıkça ortadayken, Trendyol’un satıcıyı savunduğunu ve sadece “tedarik edemedikleri” gerekçesiyle iade teklifinde bulunduğunu gördüm. Ben ürünü sıfır olarak satın aldım; şu an aynı ürünün fiyatı yaklaşık 43.000 TL seviyesine çıkmış durumda ve bu nedenle iade değil, aynı modelin gerçekten sıfır, kutusu açılmamış bir ürünle değişimini talep ediyorum.

Yaklaşık 5 gündür bu süreçle uğraşıyorum. Satıcının ikinci el/yenilenmiş ürünü sıfır diye satması ve Trendyol’un bu konuda yeterince ilgilenmemesi nedeniyle mağdur olduğumu, elimdeki tüm kanıtlar doğrultusunda ürünümün herhangi bir değer kaybı yaşamadan, güncel fiyat farkı yansıtılmadan, sıfır ürün ile acilen değiştirilmesini istiyorum.