Ses Kopması Ve Mikrofon Arızalı Kulaklık İçin İade Talebim Haksızca Reddedildi

Trendyol üzerinden 11504372974 numaralı siparişimle satın aldığım siyah renk Xiaomi Redmi Buds 6 Play kulaklığı teslim aldıktan kısa süre sonra kullanmaya başladığımda, kulaklıkta ses kopmaları ve mikrofon arızası olduğunu fark ettim. Karşı tarafa giden sesim boğuk ve kısık gidiyor, görüşmeler sağlıklı şekilde yapılamıyor.

Bu arıza nedeniyle 31 Ağustos’ta iade ve inceleme talebi oluşturdum. Ürün, 7330036053223995 iade kodu ve 10764924082 teslimat numarası ile incelemeye alındı; ancak 4 gün sonra tarafıma üretim kaynaklı bir sorun bulunmadığı gerekçesiyle iade talebimin reddedildiği bildirildi. Oysa ürün hâlen aynı arızaları göstermekte ve kulaklık günlük kullanımda işlevini yerine getirememektedir.

Red kararının ardından müşteri temsilcinize sorunu tekrar ayrıntılı şekilde anlattım ve bunun üzerine Trendyol Asistan üzerinden 10764924082 teslimat numaralı “Kusurlu Ürün” konulu yeni bir destek talebi açıldı. Bu talep Trendyol Asistan kayıtlarında da görüleceği üzere günlerdir “Talebin inceleniyor” statüsünde görünmekte ve 11 gündür sonuçlandırılmamaktadır. Her aramamda talebimin ertesi gün sonuçlanacağı söylenmesine rağmen bana herhangi bir çözüm sunulmadı ve somut bir geri dönüş yapılmadı.

Üründeki arızanın teslimden sonra makul süre içinde ortaya çıktığı açık olup, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ayıplı mal hükümleri gereği ücretsiz onarım, ürünün ayıpsız misliyle değişimi, bedelden indirim veya bedel iadesi haklarımdan birini seçme hakkına sahibim. Buna rağmen başvurumun haksız şekilde reddedilmesi ve yeni açılan talebin makul süre içinde sonuçlandırılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Talebimin en geç 3 iş günü içinde sonuçlandırılmasını, ürünümün ücretsiz onarımını veya arızasız misliyle değişimini ya da bedel iadesinin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde İl/İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne ve T. C. Ticaret Bakanlığı Tüketici Bilgi Sistemi üzerinden resmi şikayette bulunacağımı bilgilerinize sunarım.

Saygılarımla,
D****** T*******
Sipariş No: 11504372974