Seri Numarası Uyumsuzluğu Nedeniyle Garantiden Reddedilme Ve Taksitli Ücret İadesi

07.02.2024 tarihinde Trendyol satıcısından Roidmi Eve Plus marka robot süpürge satın aldım. Üründe arızalar oluştuğu için yaklaşık bir ay önce garanti kapsamında yetkili servise gönderdim. Yetkili servis, ürünün kutusundaki seri numarası ile faturadaki seri numarasının uyuşmadığını, bu nedenle garanti kapsamında işlem yapamayacaklarını ve ücret ödemem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Trendyol ile iletişime geçtim.

Trendyol müşteri hizmetleri, ürünü kendilerine göndermemi, ürünü inceledikten sonra bana ya ücret iadesi, ya ücretsiz tamir ya da ürün değişimi seçeneklerini sunacaklarını belirtti. Ben de ürünü Trendyol’a gönderdim ve analiz edildi. Ardından arandığımda, tamir değil bakım yapabileceklerini, bunun için de 2.000 TL ödemem gerektiği söylendi. Ben bu teklifi kabul etmedim ve asıl sorun olan faturadaki seri numarasının düzeltilmesini, yani fatura sorununun çözülmesini istedim. Bu görüşmeler sırasında müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı ve o esnada ürün benim onayım olmadan iade alınmış gibi gösterilip “iade edildi” statüsüne düşürüldü.

Daha sonra tekrar aradığımda, temsilci ürünün iade edildiğini, bu nedenle işlem yapamayacağını söyledi. Günler geçmesine rağmen ücret iadem yapılmadı. Tekrar görüştüğümde “hata olmuş” denilerek farklı açıklamalar yapıldı ve ödediğim bedelin bana 6 taksit halinde ödeneceği bilgisi verildi. Hem üründen oldum hem de taksitle aldığım ürünün bedelini bu şekilde parça parça iade alacağım söyleniyor. Üstelik şu an aynı ürünü o fiyata alma imkanım da kalmadı, maddi olarak zarara uğradım. Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle 4–5 kez görüştüm ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmadı ve sahte/yanlış seri numaralı fatura problemim giderilmedi.

Trendyol’dan talebim, #9033247457 numaralı siparişime ait ödediğim ücretin tamamının gecikmeksizin tek seferde ve peşin olarak hesabıma iade edilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak fatura/seri numarası konusundaki hatalarının kabul edilmesidir. Isparta’da yaşayan bir müşteri olarak, hem ürünsüz kalmam hem de paramın taksite bölünmesi kabul edilebilir bir durum değildir; sürecin ivedilikle düzeltilmesini istiyorum.