Servis Ve İade Sürecinde Çözüm Sunulmayan Arızalı Robot Süpürge Mağduriyeti

2 Şubat 2024 tarihinde Trendyol uygulamasından, Trendyol mağazası üzerinden 15.429,94 TL’ye satın aldığım Roidmi Eve Plus Akıllı Çöp İstasyonlu Robot Süpürge ile ilgili yaşadığım sorunlar, aldığım günden bu yana çözülmedi. Ürünü toplamda 3 kez yetkili servise, 1 kez de Trendyol aracılığıyla servise göndermeme rağmen hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı.

Şu anda süpürgem çalışmıyor, şarj olmuyor, çekiş gücü yok ve kendi kendine istasyondan çıkıp evde dolaşıyor. Yani olması gereken hiçbir işlevi düzgün çalışmıyor, hatta her servise gidişinde sorunlar daha da artıyor. Şu anda ürünüm iade incelemesinde görünüyor ve bu nedenle tekrar servise gönderim yapamıyorum. Ancak ürünüm elimde bozuk şekilde bekliyor ve kullanamıyorum. Bu süreçte tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, yalnızca beklemem isteniyor ve garanti süresinin dolması bekleniyor. Gibi hissediyorum.

Ürünüm hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, sürekli servise gönderilmesine rağmen çözüm bulunamaması ve iade sürecinde de net bir sonuç verilmemesi nedeniyle mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Ürünün kalıcı olarak arızalı olduğu dikkate alınarak kesin iadesinin veya değişiminin yapılmasını rica ediyorum.