Satürn Ve Trendyol’dan Tüketici Hakemi Kararı Olmasına Rağmen Ücret İadesi Yapılmadı

Satürn Teknolojik Ürünler San. ve Tic. Ltd. Şti.’den Saros 10 robot süpürgeyi Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra cihaz kirli suyu almamaya başladı ve 42 hata kodu vermeye başladı. Nisan ayında bu sorun ortaya çıktığı için ürünü iade ettim; ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen ürün bedelinin iadesi tarafıma yapılmadı.

Trendyol destek birimiyle görüştüğümde sorumluluğu satıcı firmaya attıklarını, firmaya karşı herhangi bir yaptırım da uygulamadıklarını gördüm. Bunun üzerine konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım ve başvurum sonucunda 018620260006467 karar numarası ile ücret iadesi yönünde karar verildi. Buna rağmen karar uygulanmadı ve ücretim hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Hem Satürn Teknolojik Ürünler San. ve Tic. Ltd. Şti.’nin hem de Trendyol’un Tüketici Hakem Heyeti kararını derhal uygulayarak ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, yasal zorunluluk olan bu kararın daha fazla geciktirilmemesini talep ediyorum.