Satın alınan ürünün gönderilmemesi

Trendyol üzerinden dalaz makine satıcısından 25 Haziran’da 11356080348 numaralı sipariş ile 2 adet dalaz kaan CP 230 Çapa makinesi tekerleği satın aldım. Siparişi verdiğim gün satıcıya ne zaman kargoya vereceğini sorduğumda birkaç gün içinde göndereceğini söyledi, ancak ürün hiç gönderilmedi.

Daha sonra tekrar yazdığımda ellerinde birkaç tane ürün olduğunu, stoklara yeniden girmesini beklediklerini söylediler. “Elinizde olmayan ürünü neden satıyorsunuz? ” diye sorduğumda ise herhangi bir cevap alamadım. Yaklaşık 1 aydır “stoklara ürün gelecek” denilerek oyalanıyorum ve hâlâ ürün kargoya verilmedi, Trendyol ekranında sipariş durumu “hazırlanıyor” olarak görünüyor.

Bu süreçte Trendyol asistan ile de defalarca görüştüm. Hızlıca ilgilenip dönüş yapacaklarını ve ürünün elime ulaşmasını sağlayacaklarını söylediler fakat ne arayan oldu ne de somut bir çözüm sunuldu. İnternetten kontrol ettiğimde aynı ürünü aynı firmanın farklı alışveriş sitelerinde daha yüksek fiyata sattığını görüyorum, buna rağmen benim uygun fiyatla aldığım ürünü göndermiyorlar. Bu durum hem zaman kaybı yaşamama hem de tekerlekleri kullanamadığım için işlerimin durmasına neden oldu.

Ben bu ürüne gerçekten ihtiyacım var ve artık bu fiyata da bulamıyorum. Sipariş verdiğim ürünlerin acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, aksi durumda ise uğradığım zaman kaybı ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.