Satın Alınan Office 365 Lisans Kodu Teslim Edilmedi, İptal Ve İade Hakkı Tanınmıyor

29.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Ceptelisans mağazasından 1 yıllık Office 365 lisans kodu satın aldım. Ürün açıklamasında kodun 1 saat içerisinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen, üzerinden saatler geçmesine karşın tarafıma herhangi bir lisans kodu gönderilmedi. Sipariş numaram 9999968296’dır.

Mağaza sayfasında 1 saat içinde teslimat denmesine rağmen, Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bu kez 7 gün içerisinde teslim edilebileceği söylendi. Ürünü iptal etmek veya iade etmek istediğimde ise böyle bir hakkımın olmadığı ifade edildi. Satın alırken hızlı teslimat vaadiyle işlem yapıyorum, sonrasında hem ürün teslim edilmiyor hem de iptal ve iade hakkımın olmadığı söyleniyor.

Hem Ceptelisans mağazasının verdiği teslimat sözünün tutulmamasını hem de Trendyol’un bu süreçte tüketiciyi mağdur eden tutumunu kabul etmiyorum. Satın aldığım Office 365 lisans kodunun derhal gönderilmesini ya da talebim doğrultusunda işlemin iptal edilerek ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini istiyorum.