Satın Aldığım Telefonun IMEI Sorunu Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

28.05.2024 tarihinde Trendyol üzerinden Xiaomi Redmi Note 13 Pro model cep telefonu satın aldım. Yaklaşık 1,5 yıl sorunsuz kullandığım cihaz için 21.11.2025 tarihinde 'IMEI numarası kopyalandığı için cihaz kapatılacak' şeklinde bir mesaj aldım. IMEI kopyalanması tamamen satıcı ve sistemle ilgili bir güvenlik sorunu olmasına rağmen, bu durumun mağduru ben oldum.

Bu uyarıdan sonra Trendyol, telefonu iade sürecini başlatmak için benden cihazı geri istedi ve ben de telefonu kargo ile Trendyol’a gönderdim. Ancak 02.12.2025 tarihinde tarafıma '9263489163 numaralı siparişine ait iaden kontrol edilmiş ve iade işlemi satıcı ve/veya müşteri tarafından gerçekleştirilen iadeye ilişkin şüpheli işlem bulguları nedeniyle reddedilmiştir. Bu sebeple iade işlemini gerçekleştiremediğimizi bildirmek isteriz.' şeklinde bir mesaj gönderildi. Yani hem cihazımı gönderdim hem de haksız şekilde 'şüpheli işlem' gibi oldukça ağır bir ifade ile iade talebim reddedildi.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, beni anladıklarını ve çok üzgün olduklarını söylemekle yetindiler ve cihazı yetkili servise götürmemi önerdiler. IMEI kopyalanması gibi temel bir güvenlik probleminde, Trendyol’un çalıştığı satıcıları denetlemesi ve müşteriyi mağdur etmemesi gerektiğini düşünüyorum. Trendyol markasına güvenerek alışveriş yapıyoruz; güvenilir satıcılarla çalışmak ve gerekli önlemleri almak Trendyol’un sorumluluğunda olmalı.

Cihazın kapanma riski nedeniyle telefonsuz kalmamak için yeni bir telefon almak zorunda kaldım. Bu nedenle, Trendyol üzerinden satın aldığım ve IMEI sorunu nedeniyle kullanılamaz hale gelen telefon için, kredi kartı ile ödediğim yaklaşık 12.000–13.000 TL tutarındaki bedelin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.