27.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden peşin fiyatına 9 taksit ile yaklaşık 11.500 TL bedelle Philips Lumea S9000 marka/model IPL cihazı satın aldım. Manisa Kula’da teslim edilmek üzere verdiğim #10733683647 numaralı siparişim üzerinden 18 günden fazla süre geçmesine rağmen ürün hâlâ kargoya verilmemiştir.
Siparişin ilk günlerinde satıcı, Trendyol mesaj sistemi üzerinden birkaç kez ürünü en kısa sürede tedarik edip göndereceğini yazdı; ancak bu mesajlardan sonra herhangi bir kargolama yapılmadı ve satıcı iletişimi tamamen kesti. Sonrasında gönderdiğim mesajlara hiçbir şekilde cevap alamadım. Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde yer alan satıcı iletişim bilgileri üzerinden aradığım telefon ise sürekli ulaşılamıyor. Bu nedenle satıcıya fiilen ulaşmak mümkün olmamaktadır.
Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde bana sürekli olarak satıcıya mail atıldığı ve cevap beklendiği söylenmektedir. Ancak satıcının daha önce Trendyol mesajları üzerinden cevap verebildiği düşünüldüğünde, bu açıklama hem çelişkili hem de yetersiz kalmaktadır. Satıcının mesaj yazabildiği halde neden kargolama yapmadığı ve neden Trendyol’a da dönüş sağlamadığı açıklanamamaktadır.
Ayrıca açıkça, siparişimin iptalini değil, satın aldığım ürünün tarafıma teslim edilmesini talep ettiğimi belirtmeme rağmen, Trendyol müşteri temsilcileri tarafından sürekli “İsterseniz iptal edebilirsiniz” yönlendirmesi yapılmaktadır. Bu yaklaşım, sorunumun çözülmesi yerine iptale zorlandığım izlenimini yaratmaktadır.
Yaşadığım durumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a, Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümlerine ve dürüst ticaret ilkesine aykırı olduğunu düşünüyorum. Satıcı teslim yükümlülüğünü yerine getirmemekte, aracı platform olan Trendyol ise etkin bir çözüm sunmamaktadır.
Talebim nettir: #10733683647 numaralı siparişim kapsamında satın aldığım Philips Lumea S9000 cihazının derhal kargoya verilerek Manisa Kula’daki adresime teslim edilmesini, bu fiilen mümkün değilse ödediğim bedelin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar