Garanti Bankası’nda Otomatik Ödeme Talimatı İhlali Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

Garanti Bankası’nda yaşadığım durumdan son derece şikayetçiyim. Doğalgaz faturam için otomatik ödeme talimatım olmasına rağmen, 18 Mayıs tarihli 2.500 TL tutarındaki fatura kartımdan doğrudan çekilmiş. Bu hatanın neden kaynaklandığını öğrenmek ve düzeltilmesini sağlamak için çağrı merkezini aradığım halde bir saattir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Aramam boyunca defalarca “müşteri temsilcisi” dememe rağmen sistem sürekli beni farklı menülere yönlendirdi ve bir türlü canlı bir yetkiliye ulaşamadım. Vatandaşın sorununu çözmek yerine adeta oyalayan bir sistemle karşı karşıya kaldım. Bu kadar büyük bir bankanın bu derece yetersiz ve ilgisiz bir müşteri hizmetleri sunmasını kabul edemiyorum.

Otomatik ödeme talimatım olmasına rağmen neden kartımdan doğrudan çekim yapıldığının açıklanmasını, hatalı bir işlem varsa düzeltilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında da bu bağlantı sorununa kalıcı bir çözüm getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz tecrübe nedeniyle bankaya olan güvenimi ciddi şekilde kaybettim ve sorunum çözülmezse tüm borçlarımı kapatıp bankayla olan ilişkimi tamamen sonlandırmayı düşünüyorum.