Satın Aldığım Güneş Gözlüğünde Fabrikasyon Hata Ve İade Sorunu

Trendyol'dan 11.09.2024 tarihinde Vogue marka güneş gözlüğü aldım, eşim için. Havaların ısınmasıyla geçen hafta ilk defa takmak istedi ve gözlüğün yamuk olduğunu fark etti. Satıcı Trendyol ile iletişime geçtik, gözlüğü yolladık fakat eksik parça olduğu gerekçesiyle gözlüğün iade edilemeyeceğini ve tamir edilemeyeceğini bildirdiler. Eksik parçanın ne olduğunu sorduğumuzda, kargo sırasında karton bir pakete sarılı olması gerektiğini ve bunun eksik olduğunu söylediler. Resimleri ekledim. Gözlük bir defa dahi kullanılmadı; garanti belgesi, gözlük orijinal kutusu ve silme bezi hepsi mevcut. Bu gerekçeyi anlamakta güçlük çekiyorum. Ayrıca, tamir işlemiyle karton kutunun nasıl bir bağlantısı olduğunu da anlamadım. Gözlükçüye danıştığımda, hatanın fabrikasyon olduğunu ve değişim dışında bir çözüm olmadığını belirttiler. Hakkımı Tüketici Mahkemesi'nde arayacağım ve bir daha bu siteyle alışveriş yapmayacağım. Ayrıca, yaşadığım mağduriyeti çevremle de paylaşacağım.