Satın Aldığım Dijital Oyunlar Çalışmıyor, Satıcı Yardım Etmiyor

Trendyol üzerinden Plaka Center isimli satıcıdan Mortal Kombat ve pes 2021 oyunlarını dijital kurulum şeklinde satın aldım. Dijital ürün olduğu için elime herhangi bir kargo ulaşmadı, kurulumu WhatsApp üzerinden sağlayacaklarını belirttiler. 8 Ocak Perşembe gününden beri bu sorunla uğraşıyorum.

Trendyol müşteri asistanlarıyla defalarca iletişime geçmemin ardından, büyük uğraşla kurulumu yapacak kişi benimle WhatsApp üzerinden iletişime geçti ve oyun kurulumu yapıldı. Ancak ne oyuna doğru düzgün girebiliyorum ne de oyunlar sağlıklı şekilde açılıyor. Oyuna girmeyi başardığımda ise “bu Play oyunu başka bir konsolda açık” uyarısı alıyor ve oyun beni atıyor. Yaklaşık 4.000 TL civarında ödeme yaptım ve ödediğim bu para karşılığında sürekli oyun sırası beklemek ve bu tip uyarılarla oyundan atılmak zorunda kalıyorum.

Trendyol müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bana sadece “satıcının dönüşü ile ilgili yardımcı olabiliriz” şeklinde cevap veriliyor, satıcı ise hiçbir şekilde ilgilenmiyor, oyun kurulumunda veya yaşadığım erişim sorunlarında destek olmuyor. Ankara Keçiören’den bağlanıyorum ve satın aldığım bu dijital oyunları sorunsuz şekilde kullanamıyorum.

Bu nedenle Plaka Center satıcısından aldığım Mortal Kombat ve pes 2021 dijital oyunlarının iptal edilmesini ve ödediğim toplam tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmemesi halinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.