Satıcının Keyfi İade Reddi Kullanılmamış Gümüş Yüzük

Trendyol üzerinden Rubino Silver marka gümüş yüzük satın aldık. Ürünü hiçbir şekilde kullanmadan, üzerinde en ufak bir çizik dahi yokken, yasal süre dolmadan, Trendyol’un sisteminde tanımlanan iade koduyla yaklaşık 30.05.2026 tarihinde Sakarya’dan Yurtiçi Kargo ile geri gönderdik.

Buna rağmen satıcı, Trendyol uygulaması üzerinden gönderdiği bilgilendirmede, ürünün “yeniden satışa uygun olmadığı” gibi muğlak bir gerekçeyle iademizi reddetti. Aynı satıcıdan aldığımız başka bir yüzüğün iadesi ise sorunsuz bir şekilde kabul edilip ücreti iade edildi. Yani aynı satıcı, benzer bir ürün için iade alırken bu üründe keyfi şekilde zorluk çıkarıyor.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, gümüş ve altında iade olmadığı söylendi. Yatırım amaçlı alınan külçe ya da gram ürünlerde piyasa dalgalanmaları gerekçe gösterilebilir; ancak bu durum işlenmiş takı ürünleri için geçerli değildir. Ayrıca ürünü seçerken tıpkı ayakkabı numarası gibi standart parmak ölçüleri arasından seçim yapılıyor, herhangi bir özel tarih, isim ya da kişiselleştirme yaptırmamamıza rağmen “kişiye özel”, “özel ölçü” gibi gerçeği yansıtmayan bahaneler ileri sürülerek iade talebimiz reddediliyor.

17.05.2026 tarihinde verilen ve 11242834543 numaralı sipariş kapsamında gönderilen, kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olan bu yüzük için iadenin kabul edilmesini ve ücretimin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.