Satıcının İade İsteğine Yönelik Baskıcı Ve Saygısız Davranışı

Trendyol üzerinden Evita Söğüt isimli satıcıdan bir ürün satın aldım. Ürün kusurlu değildi; ancak ölçü uyumsuzluğu nedeniyle Trendyol’un alıcıya tanıdığı iade hakkımı kullanmak için gece 00:00’dan sonra iade talebi oluşturdum. İade talebini açmamın hemen ardından, aynı saatlerde satıcı tarafından tarafıma gönderilen mesajlarda son derece uygunsuz, suçlayıcı ve baskılayıcı bir üslup kullanıldı.

Satıcı, kargo ücretlerine zam geldiği ve iadelerin kendilerine zarar verdiği gibi bahanelerle beni adeta iade işleminden vazgeçirmeye çalıştı, psikolojik baskı kurarcasına “Lütfen bize daha fazla zarar vermeyin” şeklinde ifadeler kullandı. Bir müşterinin, platformun sunduğu yasal ve sistemsel iade hakkını kullanması son derece normal ve hukuki iken, satıcının kendi ticari maliyetlerini gerekçe gösterip alıcıyı suçlaması ve bu tarz bir dille yaklaşması kesinlikle kabul edilemez.

Evita Söğüt firmasının bu profesyonellikten uzak, saygısız ve rahatsız edici üslubundan dolayı ciddi anlamda huzursuz oldum. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetine hem de e-ticaret etiğine açıkça aykırıdır. Bu nedenle Trendyol’dan, ilgili yazışmaların incelenmesini, satıcının müşteri iletişimi konusunda net bir şekilde uyarılmasını ve gerekirse hesabı hakkında yaptırım uygulanmasını talep ediyorum.

Ayrıca bu üslup nedeniyle iadeyi gerçekleştirip gerçekleştirmeme konusunda kararsız kaldım. Eğer iade etmezsem, bu satıcının baskıcı ve yanlış tutumundan dolayı yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini, tarafıma bu süreçle ilgili acil ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.