Satıcının Asılsız İddiaları Ve Trendyol’un Müşteri Koruması Eksikliği

Trendyol üzerinden yaptığımız alışverişte igora %6 20 volume oksidan krem siparişi verdim. Yanlışlıkla 30 vol. Yerine 20 vol. Sipariş ettiğimi ürün teslim edilir edilmez fark ettim, işime yaramayacağı için hiç açmadan, aynen sardığım şekilde iade ettim ve aynı satıcıdan bu kez 30 vol. Ürünü sipariş ederek onu sorunsuz şekilde teslim aldım. Eve teslim edilen 30 vol. Ürünün de kapağının son derece sıradan bir kapakla kapatıldığını, herhangi bir emniyet kilidi bulunmadığını teslim alırken özellikle fark ettim; bu satıcının ürünlerinde zaten güvenlik bandı ya da emniyetli bir kapak sistemi bulunmamaktadır.

Ancak iade ettiğim 20 vol. Ürünle ilgili satıcı, önce kapağı açıp ürünü kullandığımızı, ardından ikinci iadede bu kez “ürün eksilmiş” şeklinde yeni bir iddiada bulunarak iade talebini reddetti ve ürün tarafımıza tekrar gönderildi. Biz ürünü teslim aldığımız anda işimize yaramayacağını anlayıp, kullanmadan, kutusunu açmadan iade ettik. İşime yaramayan ürünü kullanıp, ardından işime yarayan doğru ürünü sipariş edip neden ikisini birden teslim alayım; bu durum hayatın olağan akışına da tamamen aykırıdır. Bu durumu Trendyol yetkilisine de anlattık, eşim 25 Nisan’da yapılan telefon görüşmesinde, işimize yaramayan ürünü iade edip aynı satıcıdan doğru ürünü aldığımızı ve bu iftira niteliğindeki iddiaların gerçek dışı olduğunu açıkça ifade etti.

Buna rağmen Trendyol, müşteriyi korumak yerine satıcının asılsız ve çelişkili iddialarına itibar etti ve süreçte ürün iki kez kargo ile gidip geldi. Ben avukatım, 600 TL tutarındaki bu ürün nedeniyle maddi anlamda zor duruma düşmem ancak bana ve aileme yöneltilen “kullanılmış ve eksilmiş ürün iade etti” şeklindeki iftiraları asla kabul etmiyorum. Burada mesele para değil, ahlak dışı ticaret anlayışıyla müşteriye iftira atılmasıdır ve Trendyol da bu satıcıyla çalışmaya devam ederek ve bu süreçte satıcının arkasında durarak bu duruma zemin hazırlamaktadır. Tüm hukuki yolları kullanacağımı ve her türlü mecrada bu davranışın ifşa edilmesi için gerekli girişimleri bizzat sürdüreceğimi özellikle belirtmek isterim.

Sipariş numaram 11125282671’dir. İade ettiğimiz ürünün ücretinin derhal tarafıma iade edilmesini veya en azından bedeli kadar kupon tanımlanmasını, ayrıca ilgili satıcının derhal incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.