Trendyol Ve Moonlife'dan Ayıplı Mobilya İçin Ücret İadesi Ve Değişim Talebi

Trendyol üzerinden Moonlife satıcısından bir kahve köşesi satın aldım. Ürünün montajı 22 Eylül’de yapıldı ancak montaj esnasında parçaların bazı köşelerinde kırık ve deformasyonlar olduğu görüldü. Buna rağmen montajın bir kısmı tamamlandı ve ürünün ayıplı olduğu açıkça ortadayken kusurlu parçaların bir hafta içinde değiştirileceği söylenerek işlem yarım bırakıldı.

Daha sonra Moonlife, ürünün değiştirilebileceğini söylemesine rağmen Trendyol bu değişimi onaylamadı ve değişim kodu vermedi. Ürünün tedarik edilemediği belirtilerek, montajı tamamlanmamış ve ayıplı olan ürünü benim söküp demonte hale getirmem, paketleyip kargoya vermem gerektiği söylendi. 56 yaşında bir kadın olarak, ağır ve montajı yarım kalmış bir mobilyayı tek başıma söküp paketlememin beklenmesi hem gerçekçi değil hem de tüketiciyi ciddi şekilde mağdur eden bir yaklaşım.

Montaj tamamlanmadığı halde, sanki hizmet eksiksiz verilmiş gibi montaj ücreti tarafıma iade edilmedi ve talebim reddedildi. Trendyol, Moonlife ve montaj firması arasında sürekli yönlendirilip çözüm beklerken, hiçbir somut adım atılmadı ve sorun tamamen tüketicinin üzerine bırakıldı.

Ayıplı ürün nedeniyle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarım doğrultusunda ürünün değişimini veya bedel iadesini, ayrıca alınan montaj ücretinin de iadesini talep ediyorum. Ayıplı ve montajı tamamlanmamış bir ürün için benden sökme ve kargolama işlemlerini üstlenmemin istenmemesini, Trendyol ve Moonlife’ın satış sonrası sorumluluklarını yerine getirerek mağduriyetimi ivedilikle gidermesini istiyorum.

Sorun kısa sürede çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğimi bilgilerinize sunarım.