Yanmış RAM Ve Yetersiz İade Teklifi: Güncel Piyasa Farkı Nedeniyle Mağduriyet

17 Kasım 2025 tarihinde İncehesap üzerinden iron Spark modeli bilgisayarı satın aldım. Bu bilgisayarın bir parçası olan Lexar Thor RGB 2X16 GB DDR5 RAM yaklaşık 1,5 ay önce kendiliğinden yandı ve bilgisayar bir daha görüntü vermemeye başladı. Bunun üzerine RAM’i 15 Eylül’de İncehesap’a, muadil ya da mümkünse bir üst modelle değişimi yapılması talebiyle gönderdim.

Yaklaşık bir ay boyunca süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ben arayıp sorduğumda ürünün distribütör firma Penta Teknoloji’de stok olmadığı için bekletildiğini ve bu süre boyunca dosyamda hiçbir güncelleme yapılmadığını öğrendim. Sonrasında ürünü sanıyorum Oksid Bilişim’e yönlendirdiler. Oksid Bilişim ile iletişime geçip özellikle muadil veya üst seviye RAM ile değişim talebimi defalarca belirtmeme rağmen, bir anda kendi inisiyatifleriyle iade sürecini başlattılar ve sadece fatura bedelini ödeyeceklerini söylediler.

RAM’i yaklaşık 1 yıl önce 9.000 TL civarında bir bedelle almıştım, bugün ise muadil RAM’lerin fiyatı en az 32.000–33.000 TL bandına çıkmış durumda. Yani teklif edilen iade tutarıyla aynı kalitede bir RAM alma imkanım kalmadı ve enflasyon nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Toplamda bilgisayara ödediğim tutar da yaklaşık 50.000 TL olduğu için bu durum hem ürünün ayıplı çıkması hem de enflasyon farkı nedeniyle beni ekonomik olarak çok zor durumda bıraktı.

Faturadaki tutarın iadesini kesinlikle kabul etmiyorum. Sürecin başından beri talep ettiğim gibi, bozulmuş RAM’in güncel piyasa koşullarına uygun şekilde muadil ya da mümkünse bir üst seviye RAM ile değiştirilmesini, stok yoksa da mağduriyet yaratmayacak seviyede eşdeğer bir çözüm sunulmasını istiyorum. Ayrıca süreçle ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduğumu, buna rağmen İncehesap tarafından şimdiye kadar kalıcı ve adil bir çözüm üretilmediğini de belirtmek isterim. Yaşadığım bu sürecin İncehesap tarafından ivedilikle incelenerek lehime sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.