Yanlış Desi Kesintisi Ve İtiraz Sürecinin İşlevsizliği

Dilek

389

Trendyol’da Alya Market adıyla aktif olarak satış yapmaktayım. Başlangıçtan bu yana komisyon ve çeşitli kesintilerin zaten yüksek olduğunu düşünürken, bunun üzerine kargo desisi 1 olan gönderilerde 3 desi gibi işlem yapılarak ekstra desi kesintisi uygulandığını ve buna göre fatura kesildiğini fark ettim. Bu durum bizi güvende hissetmeden, sürekli temkinli ve tedirgin bir şekilde satış yapmaya itiyor.

Sürekli olarak desi yüksek girildiğinde itiraz hakkı sunuluyor, ancak yapılan hiçbir desi itirazı kabul edilmiyor ve satıcı olarak yalnızca zaman kaybına uğruyoruz. Aynı süreç defalarca tekrar ediyor, reddedileceği neredeyse belli olan itirazlar için yeniden uğraşmak zorunda kalıyoruz. Şu anda ise desi 1 girilmiş olmasına rağmen 3 desi ücreti fatura edilerek, itiraz edecek bir nokta bile bırakılmadığı bir uygulama ile karşı karşıyayız.

Panelimde tüm gönderi ve kesinti detayları mevcut olup, satıcı ID numaram 1127348’tir. 01.10.2026 tarihinden bu yana bu şekilde uygulanan yanlış desi üzerinden kesinti sebebiyle ciddi zarara uğradığımı düşünüyorum. Detaylı bir inceleme yapılarak, yanlış desi uygulanan ve haksız şekilde alınan tüm kesintilerin tespit edilmesini ve eksik yatırılan tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca geçmişe dönük tüm desi hesaplamalarının yeniden kontrol edilmesini, yalnızca hak edilen kesintilerin uygulanmasını ve satıcıların itiraz süreçlerinin gerçekten işleyen, sonuç alınabilen bir mekanizmaya dönüştürülmesini istiyorum. Eminim ki bu konuda mağdur olan tek satıcı ben değilim; birçok satıcının benzer sorunlar yaşadığını düşünüyorum ve bu hatanın acilen düzeltilmesini bekliyorum.

Gelişme

10 Mart 10:30

Trendyol pazaryerinde alya market mağazası olarak satış yapıyor ve gönderilerimi Trendyol Express ile gönderiyorum. Kargoları çıkarmadan önce tüm paketlerin desilerini kendim hesaplıyor, zaman zaman da özellikle kutuların üzerine yazarak yanlışlık olmasın diye ekstra özen gösteriyorum. Buna rağmen bazı ürünlerde desilerin sistemde gereğinden çok daha yüksek girildiğini fark ediyorum.

Örneğin geçen ay 2 desi olması gereken 3 ürüne sistemde 5 desi yazılmıştı. 1 desilik gönderi için yaklaşık 93 TL, 5 desilik gönderi için ise yaklaşık 170 TL ücretlendirme yapıldığı için bu durum benim açımdan haksız bir maliyete yol açıyor. Bu farklar tek seferlik değil, zaman zaman tekrar ettiği için toplamda ciddi bir maddi kayıp yaşamaya başladım.

Yaşanan bu hatalar için Trendyol paneli üzerinden desi itiraz talebinde bulunuyorum ancak itirazlarım kabul edilmiyor. Trendyol Pazaryeri müşteri temsilcisi ile görüştüğümde konuyu sadece Trendyol Express üzerinden çözebileceğim, desiye yalnızca ilgili kanaldan itiraz edebileceğim ve başka bir işlem yapılmadığı söyleniyor. Trendyol Express tarafı ile görüştüğümde ise net bir cevap alamıyor, ne düzelteceklerine ne de düzeltemeyeceklerine dair açık bir dönüş alamadan, memnuniyetsiz bir şekilde telefonu kapatmak zorunda kalıyorum. Ayrıca daha önce zamanında itiraz etmiş olmama rağmen, üzerinden belli bir süre geçtikten sonra yapılan itirazların da kabul edilmediği belirtiliyor.

Ben Trendyol üzerinden 3–5 TL fazla kazanmak için değil, düzenli ve adil bir şekilde e-ticaret yapabilmek için bu sisteme üyeyim. Buna rağmen yanlış desi girişleri yüzünden mağdur ediliyorum. Haksız yere alınan tüm farkların iade edilmesini, geçmiş gönderilerimin desi kayıtlarının yeniden incelenmesini ve bu tür hataların tekrar yaşanmaması için sistemsel bir düzeltme yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuyla ilgili açık, yazılı ve net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.